Conditions générales de vente

Les présentes Conditions Générales de Vente encadrent de manière exclusive les relations commerciales entre la marque My Serenor (ci-après "le Site"), accessible via l'adresse myserenor.fr, et toute personne physique effectuant un achat sur le Site (ci-après "le Client").

L'achat d'un produit sur le Site implique l'acceptation sans réserve par le Client de l'intégralité des présentes CGV.

1. Objet

Les présentes CGV ont pour objet de définir les droits et obligations des parties dans le cadre de la vente en ligne des produits proposés par My Serenor. Elles régissent toutes les étapes de la vente, de la prise de commande au service après-vente.

2. Produits et Disponibilité

Les produits proposés à la vente sont des bijoux et accessoires de confort (bagues anti-stress).

  • Chaque produit est accompagné d'un descriptif détaillé sur sa fiche produit. Les photographies se veulent les plus fidèles possibles mais ne peuvent assurer une similitude parfaite avec le produit réel (notamment en ce qui concerne le rendu des couleurs sur écran).

  • Les produits sont proposés dans la limite des stocks disponibles. En cas d'indisponibilité d'un produit après validation de la commande, le Client en sera informé par e-mail et sera intégralement remboursé sous 5 jours ouvrés.

3. Tarifs et Devises

  • Les prix de nos produits sont indiqués en Euros (€) Toutes Taxes Comprises (TTC), hors frais de traitement et d'expédition.

  • My Serenor se réserve le droit de modifier ses prix à tout moment. Toutefois, les produits seront facturés sur la base des tarifs en vigueur au moment de la validation de la commande.

  • Livraison offerte : Les frais de livraison standard sont intégralement offerts pour toute commande atteignant ou dépassant le seuil de 40€. Pour toute commande inférieure à ce montant, les frais de port applicables sont détaillés avant la validation finale de l'achat.

4. Commande et Validation

Pour passer commande, le Client doit suivre les étapes suivantes sur le Site :

  1. Sélection des produits et ajout au panier.

  2. Validation du panier et accès à la page de commande.

  3. Renseignement des informations de livraison (adresse, e-mail, téléphone).

  4. Choix du mode de livraison et du mode de paiement.

  5. Vérification du récapitulatif de la commande et acceptation des présentes CGV.

  6. Clic sur le bouton de paiement sécurisé.

La commande devient définitive dès la validation du paiement. Un e-mail de confirmation reprenant les détails de la commande est alors envoyé au Client. My Serenor se réserve le droit de suspendre ou d'annuler toute commande en cas de litige de paiement existant ou d'activité frauduleuse suspectée.

5. Modalités de Paiement

Le paiement est exigible immédiatement au moment de la commande. Les règlements s'effectuent par carte bancaire (Carte Bleue, Visa, Mastercard) ou via des plateformes sécurisées partenaires (PayPal, Apple Pay).

Toutes les transactions sont chiffrées, sécurisées et protégées contre la fraude grâce au protocole SSL. My Serenor ne conserve et ne prend jamais connaissance de vos coordonnées bancaires.

6. Livraison et Expédition

  • Zones couvertes : Nous livrons en France métropolitaine, en Belgique, en Suisse et au Luxembourg.

  • Délais : Les commandes sont généralement traitées et expédiées sous 24h à 48h ouvrées. Les délais de livraison standard à domicile varient généralement entre 5 et 10 jours ouvrés (hors dimanches et jours fériés), selon les périodes de l'année et les flux logistiques.

  • Responsabilité : Le Client est tenu de vérifier l'exactitude de son adresse de livraison. My Serenor ne pourra être tenu responsable d'un défaut de livraison dû à une erreur de saisie. En cas de colis indiqué comme "Livré" par les services postaux mais non reçu, le Client est invité à contacter notre service support à l’adresse myserenor@contact.com afin qu'une enquête logistique soit ouverte.

7. Droit de Rétractation et Retours

Conformément à la législation européenne, le Client dispose d'un droit de rétractation légal. Chez My Serenor, nous prolongeons ce délai à 30 jours à compter de la date de réception du colis pour changer d'avis.

  • Les demandes de retour ou d'échange doivent être envoyées à myserenor@contact.com.

  • Les articles doivent être renvoyés neufs, non portés, dans leur emballage d'origine et en parfait état de revente.

  • Les frais de retour postal sont à la charge du Client, sauf si le produit reçu présente un défaut de fabrication avéré à l'arrivée.

8. Garanties Légales

Nos produits bénéficient de la garantie légale de conformité (articles L. 217-4 et suivants du Code de la consommation) et de la garantie contre les vices cachés (articles 1641 et suivants du Code civil).

  • Si un bijou s'avère défectueux ou non conforme à sa description dans des conditions normales d'utilisation, My Serenor s'engage à le remplacer ou à le rembourser sans frais pour le Client.

  • Cette garantie ne couvre pas l'usure normale, la perte, la casse accidentelle ou les dommages causés par un mauvais entretien (exposition prolongée à des produits chimiques corrosifs ou parfums).

9. Propriété Intellectuelle

L'utilisation du Site est réservée à un usage strictement personnel. Le contenu, le design, le code et les visuels de la marque My Serenor sont protégés par le droit d'auteur. Toute copie ou exploitation commerciale sans accord écrit préalable de notre part est passible de poursuites judiciaires.

10. Droit Applicable et Litiges

Les présentes CGV sont soumises au droit français. En cas de litige, de contestation ou de réclamation concernant une commande, le Client s’engage à contacter en priorité le service client à l’adresse myserenor@contact.com afin de trouver une solution amiable.

À défaut d'accord amiable, le litige sera porté devant les tribunaux français compétents.