Politique de remboursement

Chez My Serenor, votre sérénité et votre bien-être sont au cœur de nos priorités. Si votre bague anti-stress ne vous apporte pas une entière satisfaction, ou si vous avez simplement changé d'avis, nous sommes là pour vous aider à trouver la solution parfaite.

Nous offrons une politique de retour et d'échange flexible de 30 jours après la réception de votre commande.

1. Conditions d'admissibilité des retours

Pour que votre retour soit validé par notre équipe, l'article doit respecter les conditions suivantes :

  • Être dans le même état que lors de sa réception (neuf, non porté).

  • Être retourné dans son emballage d'origine (écrin ou pochette protectrice).

  • Ne présenter aucune marque d'usure, de rayure ou de détérioration.

Note : Pour des raisons d'hygiène évidentes, les bijoux présentant des traces de port prolongé ne pourront pas être remboursés.

2. Échanges gratuits (Erreur de taille)

Vous avez un doute ou la bague est trop petite/grande ? Pas d'inquiétude.

  • Les échanges de taille sont 100% gratuits chez My Serenor dans la limite d'un échange par commande.

  • Contactez notre support à l'adresse [ton@email.com] en indiquant votre numéro de commande et la nouvelle taille souhaitée (ou si vous préférez opter pour notre modèle de bague ajustable).

3. Procédure de retour

Pour effectuer un retour en vue d'un remboursement, merci de suivre ces étapes simples :

  1. Envoyez une demande par e-mail à [ton@email.com] avec votre numéro de commande (ex: #1001) et le motif du retour.

  2. Notre équipe vous transmettra l'adresse exacte de notre centre de retour sous 24h à 48h.

  3. Emballez soigneusement l'article et expédiez-le. Nous vous conseillons fortement d'utiliser un mode d'expédition avec suivi (type Lettre Suivie ou Colissimo), car nous ne pourrons pas valider le remboursement si le colis est égaré par la poste avant de nous parvenir.

Sauf en cas d'erreur de notre part ou de produit défectueux à l'arrivée, les frais de retour postaux restent à la charge du client.

4. Délais et modalités de remboursement

Une fois votre colis reçu et inspecté par notre équipe logistique :

  • Nous vous enverrons un e-mail de confirmation pour vous informer de la bonne réception du produit.

  • Si le retour est approuvé, le remboursement sera traité automatiquement.

  • L'argent sera recrédité sur votre mode de paiement initial (Carte Bancaire, PayPal, ou Apple Pay) dans un délai de 5 à 10 jours ouvrés, selon les délais de traitement de votre banque.

5. Article défectueux ou endommagé

Chaque bague My Serenor fait l'objet d'un contrôle qualité strict avant son expédition. Si, malgré nos efforts, votre produit présente un défaut de fabrication ou arrive endommagé :

  • Contactez-nous immédiatement à [ton@email.com] avec une photo ou une courte vidéo du problème.

  • Un nouvel article de remplacement vous sera immédiatement réexpédié à nos frais, sans aucun coût supplémentaire pour vous.